Garanții

Durata garanției

• Persoane fizice (consumatori): 24 de luni de la data livrării, garanție legală de conformitate, conform OUG 140/2021. Nu poate fi redusă contractual.
• Persoane juridice (PJ), B2B, B2Border: 12 luni de la data livrării, garanție contractuală.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă două categorii de defecte apărute exclusiv în condiții normale de utilizare, indiferent de tipul de client:

• Defecte de componente (furtun, racorduri, bucșe): fisuri, porozități sau degradări premature ale materialului fără cauză externă identificabilă, filete deteriorate din fabrică, neconformitate dimensională față de specificațiile selectate în configurator.
• Defecte de sertizare (manoperă): scurgeri la îmbinare sau desprinderea racordului de pe furtun survenite exclusiv ca urmare a unei erori de execuție a sertizării (dimensiuni incorecte, poziționare greșită a bucșei), în condiții de utilizare la sau sub presiunea maximă de lucru specificată de producătorul fiecărei componente din ansamblu în fișele tehnice. Utilizarea ansamblului la o presiune superioară celei maxime admise de producătorul oricărei componente din ansamblu exclude orice defecțiune din sfera garanției, indiferent de locul și modul de cedare.

Produs personalizat, excepție de la dreptul de retragere

Ansamblurile de furtunuri hidraulice comercializate prin hidro24.ro sunt produse fabricate exclusiv la comanda clientului, conform specificațiilor exacte introduse în configurator (tip furtun, lungime, tip și dimensiune racorduri, tip sertizare, protecție). Procesul de sertizare este ireversibil. Odată executat, ansamblul nu poate fi refabricat sau recondiționat.

În temeiul OUG nr. 34/2014, Art. 16 lit. c (transpunerea Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică contractelor privind furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin confirmarea comenzii pe hidro24.ro și acceptarea Termenilor și Condițiilor, clientul recunoaște expres că:

• produsul va fi fabricat conform specificațiilor personale introduse în configurator;
• odată confirmată, comanda intră imediat în producție și nu poate fi anulată sau returnată;
• dreptul legal de retragere de 14 zile nu este aplicabil, în temeiul excepției prevăzute la Art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

Această excepție nu afectează garanția legală de conformitate (24 luni pentru persoane fizice), care rămâne pe deplin aplicabilă pentru orice defect de material sau manoperă.

Ce nu acoperă garanția

• Depășirea presiunii de lucru: oricare componentă din ansamblu (furtun, racord, bucșă) utilizată la o presiune superioară celei specificate de producător în fișele tehnice. Presiunea de referință este presiunea maximă de lucru indicată de producătorul fiecărei componente, nu presiunea circuitului hidraulic al utilajului.
• Utilizare necorespunzătoare: depășirea temperaturii admise sau utilizarea cu fluide incompatibile cu specificațiile componentelor
• Instalare incorectă: montaj cu rază de curbură sub minimul recomandat, torsionare excesivă sau fixare necorespunzătoare
• Uzură normală: degradarea naturală a materialelor în urma utilizării îndelungate în parametrii normali
• Deteriorări mecanice: lovituri, tăieturi, abraziune excesivă, strivire, contact cu suprafețe ascuțite sau fierbinți
• Modificări neautorizate: orice intervenție asupra ansamblului (aplicarea unei noi sertizări, tăiere, adăugare de componente) efectuată de terți
• Condiții de mediu extreme: expunere prelungită la UV, substanțe chimice corozive sau temperaturi în afara specificațiilor
• Erori în specificații furnizate de client: dacă produsul a fost fabricat corect conform configurației selectate, dar aceasta nu corespunde aplicației reale

Condiții pentru aplicarea garanției

Garanția se aplică numai dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• Ansamblul a fost utilizat exclusiv la sau sub presiunea maximă de lucru specificată de producătorul fiecărei componente în fișele tehnice
• Ansamblul a fost utilizat în limitele de temperatură și cu fluide compatibile conform specificațiilor componentelor
• Nu au fost efectuate modificări, intervenții sau aplicarea unei noi sertizări de către terți
• Reclamația este însoțită de: codul comenzii (6 caractere), fotografii clare ale modului de cedare, fotografii ale întregului ansamblu și ale zonei de montaj pe utilaj
• Clientul furnizează, la solicitarea SC PRODAZ IMPEX SRL, informații despre presiunea nominală și maximă a circuitului hidraulic pe care a fost montat ansamblul
• Produsul este păstrat și poate fi pus la dispoziție pentru inspecție fizică, dacă este solicitat

Evaluarea tehnică a reclamației

SC PRODAZ IMPEX SRL își rezervă dreptul de a evalua tehnic orice reclamație înainte de a confirma aplicabilitatea garanției. Evaluarea se realizează pe baza fotografiilor transmise de client și, dacă este necesar, prin inspecția fizică a ansamblului.

Analiza modului de cedare permite identificarea cauzei defecțiunii. Cedarea prin suprapresiune, impact mecanic, torsionare sau cauze externe prezintă caracteristici vizuale distincte față de un defect de sertizare sau de material. Dacă evaluarea tehnică indică o cauză externă (suprapresiune, impact, deteriorare mecanică sau altă utilizare necorespunzătoare), garanția nu se aplică.

Declarația clientului cu privire la condițiile de utilizare nu este, prin ea însăși, suficientă pentru confirmarea garanției. SC PRODAZ IMPEX SRL poate solicita documente suplimentare sau poate dispune o expertiză tehnică independentă în cazul reclamațiilor contestate. Costul expertizei independente este suportat de partea care pierde litigiul.

Pentru persoane fizice (consumatori), în primele 12 luni de la livrare, se aplică prezumția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021: defecțiunea este prezumată a fi existat la livrare, cu excepția cazului în care SC PRODAZ IMPEX SRL dovedește că defecțiunea a apărut dintr-o utilizare necorespunzătoare. Între luna 13 și luna 24, sarcina probei revine clientului.

Procedura de garanție

• Pasul 1: Contactați-ne prin telefon sau email cu codul comenzii (6 caractere) și descrierea problemei
• Pasul 2: Trimiteți fotografii clare ale modului de cedare, ale întregului ansamblu și ale zonei de montaj, precum și informații despre presiunea circuitului hidraulic
• Pasul 3: Echipa noastră analizează tehnic reclamația în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea documentației complete
• Pasul 4: Vă comunicăm decizia motivată: acceptare sau respingere a garanției, cu justificare tehnică
• Pasul 5: Dacă garanția este confirmată, ansamblul este înlocuit sau refăcut gratuit, cu livrare pe cheltuiala noastră

Limitarea răspunderii

Garanția acoperă exclusiv înlocuirea sau refacerea ansamblului de furtun hidraulic recunoscut ca defect în urma evaluării tehnice. SC PRODAZ IMPEX SRL nu își asumă răspunderea pentru:

• Daune indirecte sau consecințe ale defecțiunii: avarii ale utilajului, pierderi de producție, costuri de manoperă pentru demontaj/montaj
• Daune cauzate de scurgerile de fluid hidraulic asupra mediului, proprietății sau persoanelor
• Daune rezultate din utilizarea ansamblului în afara parametrilor tehnici specificați, inclusiv suprapresiune
• Daune rezultate din erori în specificațiile furnizate de client la configurarea ansamblului
• Nicio răspundere nu poate fi angajată pe baza declarației unilaterale a clientului, în absența dovezilor tehnice

Răspunderea maximă a SC PRODAZ IMPEX SRL față de client, indiferent de natura și cauza prejudiciului, este limitată la valoarea produsului achiziționat, confirmată prin factura de vânzare.