Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări
Configurare
Ce este configuratorul Hidro24?
Configuratorul nostru este un instrument online care vă permite să asamblați un furtun hidraulic complet, pas cu pas: alegeți racordul A, bucșa de sertizare, furtunul la lungimea dorită, a doua bucșă și racordul B. Totul vizual, cu imagini reale și prețuri afișate în timp real.
Cum știu ce tip de racord am nevoie?
În configurator, la pasul de selecție a racordului, aveți un ghid vizual de identificare a conexiunilor (Metric, BSP, UNF, ORFS, SAE Flanșă). Fiecare tip este ilustrat cu imagini reale și descrieri tehnice. Dacă nu sunteți sigur, ne puteți contacta pe WhatsApp la 0741 803 333 și vă ajutăm să identificați tipul corect.
Cum măsor lungimea furtunului de care am nevoie?
Lungimea furtunului se introduce în milimetri (mm) în configurator. Măsurați distanța între cele două puncte de conectare, ținând cont de traseul pe care îl va urma furtunul. Adăugați un surplus de 5-10% pentru curbele necesare. Lungimea finală a ansamblului include și racordurile.
Pot salva configurația și să comand mai târziu?
Da. După finalizarea configurării, primiți un cod unic de 6 caractere. Puteți folosi acest cod oricând pentru a reîncărca exact aceeași configurație și a plasa comanda. Codul este util și pentru a comanda din nou același furtun în viitor.
Pot configura și orientarea racordurilor?
Da. Configuratorul include un selector de orientare (unghi) care vă permite să specificați poziția relativă a racordurilor A și B. Acest lucru este important pentru instalarea corectă în spații înguste.
Comandă și plată
Cum plasez o comandă?
Configurați furtunul în 2 pași (asamblare + accesorii), apoi treceți la finalizare. Completați datele de livrare, alegeți metoda de expediere (curier sau Easybox) și efectuați plata online. Veți primi confirmare pe email cu detaliile comenzii.
Ce metode de plată acceptați?
Plata se face exclusiv online, la checkout, prin card bancar (Visa, Mastercard). Procesarea plății este securizată prin Stripe. Nu acceptăm plata ramburs, deoarece furtunurile sunt produse la comandă.
Prețurile includ TVA?
Prețurile afișate în configurator sunt fără TVA. TVA-ul de 21% este calculat și afișat separat în rezumatul comenzii, înainte de plată. Totalul cu TVA inclus este vizibil clar în pagina de finalizare.
Am un cod de discount. Unde îl introduc?
În pagina de finalizare a comenzii, sub rezumatul produselor, există un câmp dedicat pentru codul de discount. Introduceți codul și apăsați "Aplică". Reducerea va fi reflectată imediat în totalul comenzii.
Livrare
În cât timp primesc comanda?
Comenzile primite înainte de ora 12:00 sunt executate și expediate în aceeași zi. Livrarea la client durează 1-2 zile lucrătoare.
Ce opțiuni de livrare aveți?
Oferim două opțiuni: livrare prin curier rapid la adresa specificată (30 RON fără TVA) sau livrare în Easybox Sameday (25 RON fără TVA). Puteți alege la finalizarea comenzii.
Pot ridica comanda personal?
Da, puteți ridica comanda de la sediul nostru din Panic DN1F E81 Nr.22, Zalău, județul Sălaj. Programul de ridicare este Luni-Vineri, 08:00-16:00. Vă rugăm să ne anunțați în prealabil pe WhatsApp sau telefon.
Garanție și retur
Ce garanție oferiți?
Oferim garanție de 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice (B2B/B2Border), conform legislației românești. Garanția acoperă defectele de material și de fabricație în condiții normale de utilizare.
Pot returna un furtun dacă nu îmi convine?
Nu, furtunurile hidraulice sunt produse fabricate la comandă, conform specificațiilor dumneavoastră. Conform OUG 34/2014, Art. 16 lit. c), produsele personalizate nu fac obiectul dreptului de retragere. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, îl înlocuim gratuit.
Ce fac dacă furtunul primit are un defect?
Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire pe WhatsApp (0741 803 333) sau email (contact@hidraulix.ro) cu fotografii clare ale defectului și codul comenzii. Vom analiza situația și, dacă defectul este confirmat, vom înlocui produsul gratuit.
Cont și B2B
Am nevoie de cont pentru a comanda?
Nu, puteți comanda ca persoană fizică fără cont. Dacă doriți cont B2B sau B2Border cu prețuri speciale și facilități suplimentare (export CSV, discount dedicat), contactați-ne pentru a vă crea un cont.
Ce avantaje are un cont B2B?
Conturile B2B beneficiază de: discount personalizat negociat, posibilitatea de a exporta comenzile în format CSV, istoric complet al comenzilor și garanție de 12 luni conform uzanțelor comerciale.