Politica de retur

De ce nu se acceptă returnarea?

Fiecare ansamblu de furtun hidraulic este configurat individual, sertizat și testat pentru a corespunde specificațiilor introduse de client în configurator. Odată asamblat, produsul nu mai poate fi reutilizat, dezasamblat sau reconfigurat pentru alt client, deoarece:

• Racordurile sunt sertizate permanent pe furtun și nu pot fi detașate fără distrugerea ansamblului
• Lungimea furtunului este tăiată la măsura exactă solicitată
• Combinația racord A + racord B + dimensiune + unghi este unică pentru fiecare comandă
• Din motive de siguranță, un furtun hidraulic returnat nu poate fi recertificat sau revândut

Temei legal

Conform OUG 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE) privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere din contractul la distanță nu se aplică în cazul:

• Produselor fabricate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (Art. 16, lit. c)
• Produselor care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse (Art. 16, lit. f)

Ansamblurile de furtunuri hidraulice se încadrează în ambele excepții, fiind produse fabricate la comandă și sertizate ireversibil.

Produsele standard din magazin: retur în 14 zile

Spre deosebire de ansamblurile fabricate la comandă, produsele standard de catalog comercializate prin magazinul online Hidro24 (furtunuri la metru netăiate la comandă, armături, fitinguri, adaptoare, cuple rapide, coliere, echipamente de gresare și celelalte componente de serie) beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014, fără invocarea unui motiv.

• Condiția produsului: returul se acceptă pentru produse noi, nefolosite, nemontate, în ambalajul original și cu accesoriile complete
• Cum se returnează: prin curier, la adresa punctului nostru de lucru, sau personal la sediul din Panic DN1F E81 Nr. 22, Zalău, jud. Sălaj (program Luni-Vineri, 08:00-16:00)
• Costul returului: transportul produsului returnat este suportat de client; nu percepem taxe de restocare
• Rambursarea: contravaloarea produselor se restituie în maximum 14 zile de la primirea cererii de retragere, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă

Pentru inițierea returului, contactați-ne prin telefon sau email cu numărul comenzii; vă comunicăm pașii de expediere și confirmăm primirea coletului returnat.

Excepții: produse defecte sau neconforme la livrare

Deși returnarea nu este posibilă pentru produse conforme, clientul beneficiază de protecție în cazul produselor cu defecte constatate la livrare sau în perioada de garanție. Protecția se acordă exclusiv după evaluarea tehnică a reclamației de către SC PRODAZ IMPEX SRL, în conformitate cu condițiile din Politica de garanție.

• Defecte de fabricație constatate la livrare: scurgeri vizibile, sertizare incorectă sau componente deteriorate la primirea coletului, produsul va fi înlocuit gratuit după confirmarea defectului
• Eroare de configurare din partea noastră: dacă am asamblat produsul diferit de specificațiile din comandă (tip racord, dimensiune, lungime greșită), îl refacem pe cheltuiala noastră
• Componente neconforme cu comanda: dacă s-au montat racorduri, bucșe sau furtun diferite de cele selectate în configurator, înlocuim ansamblul complet

În toate cazurile, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să transmită fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei cu codul comenzii. Reclamațiile transmise după termenul de 48 de ore pentru defecte constatabile la livrare pot fi respinse. Defectele apărute ulterior în exploatare se soluționează exclusiv prin procedura de garanție.

Eroare în specificații din partea clientului

Dacă clientul a introdus specificații greșite în configurator (lungime, tip racord, dimensiune), iar produsul a fost fabricat conform acestor specificații, returnarea nu este posibilă. Recomandăm verificarea atentă a tuturor parametrilor înainte de plasarea comenzii.

Pentru comenzile B2B și B2Border, este posibilă configurarea unui ansamblu nou la tarif preferențial în caz de eroare în specificații, contactați-ne pentru detalii.

Procedura de reclamație

• Contactați-ne prin telefon sau email în termen de 48 de ore de la primirea produsului
• Trimiteți fotografii clare ale defectului, ansamblului complet și etichetei cu codul comenzii
• Echipa noastră analizează reclamația în maximum 2 zile lucrătoare
• Dacă se confirmă defectul, produsul va fi înlocuit sau refăcut gratuit, cu livrare pe cheltuiala noastră